【百千萬工程】多點開花！打造“家門口”的便民利企政務，蓬江是認真的！

　　為深入貫徹黨的二十大精神，認真落實習近平總書記視察廣東重要講話和指示精神，結(jié)合上級部門關(guān)于建設服務“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”工作要求，2023年以來，蓬江區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局圍繞政務服務中心標準化規(guī)范化便利化建設方向，不斷探索更多“家門口”便民利企政務服務，進一步深化鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層政務服務能力。

　　加強推進“視頻辦”政務服務

　　實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“無需出村”

　　一方面，繼續(xù)依托智慧云遠程事項辦理系統(tǒng)，構(gòu)建起“1+7+132”視頻對接體系（1個區(qū)行政服務中心，7個鎮(zhèn)街公共服務中心，132個村居服務站），充分用好各服務中心固有的遠程“視頻辦”硬件設施，為家中無電腦設備、行動不方便、不會操作等群眾提供幫辦服務，將政務服務的便利延伸至基層末梢，2023年至今已為企業(yè)群眾辦理近5000宗業(yè)務。

“視頻辦”座席客服為村（社區(qū)）長者服務，讓長者不用跑鎮(zhèn)（街）中心

　　另一方面，用好廣東省政務服務網(wǎng)“視頻辦”專區(qū)平臺，新設立9個“視頻辦”窗口，入駐專業(yè)客服近50人，實現(xiàn)全區(qū)6個鎮(zhèn)（街）、棠下轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)園區(qū)全覆蓋，為有電腦、視頻等設備的企業(yè)群眾提供“足不出戶辦成事”的政務服務。

蓬江區(qū)行政服務中心“視頻辦”窗口客服正與園區(qū)辦企業(yè)線上溝通

　　設置“辦不成事”反映窗口

　　解決企業(yè)群眾辦事“疑難雜癥”

　　為切實解決城鄉(xiāng)群眾辦事堵點，提升基層政務服務“兜底辦”能力，蓬江區(qū)行政服務中心及7個鎮(zhèn)（街）公共服務中心全面開設“辦不成事”反映窗口，建成“1+7”兩級政務服務體系“辦不成事”反映服務機制，通過訴求直達、分級響應、按需會商、限時反饋等程序，切實為企業(yè)群眾解決“辦不成的事”，以“反映—幫辦—解決”全流程閉環(huán)管理機制讓企業(yè)群眾“不好辦”的事情順利辦成。截至目前，共解決企業(yè)群眾辦事“疑難雜癥”83宗。

“辦不成事”反映窗口咨詢幫辦專員正為群眾提供服務

　　積極發(fā)展“上門代辦”的志愿隊伍

　　打造不斷向基層延伸的便民服務體系

　　“張姨，跟著我做就行了。好，您的養(yǎng)老資格認證完成了，您有什么事隨時聯(lián)系我們就行?！苯?，潮連政務服務“藍馬甲”志愿者為行動不便的張姨進行上門認證。

　　聚焦企業(yè)群眾“不知曉”“不會辦”“反復跑”等難題，打破傳統(tǒng)的“柜臺掌柜”模式，組織專業(yè)幫辦代辦團隊開展老、弱、病、殘、孕等特殊群體上門幫辦、代辦服務，將便民利企政策、暖心政務服務送上家門，讓行動不便的群眾“一次也不跑”。2023年以來，蓬江區(qū)政務服務共開展46次“幫辦代辦”志愿活動，共有321人次“藍馬甲”志愿者參與其中。

政務服務“藍馬甲”志愿者提供上門辦