訴求平臺有速度 功能服務(wù)有溫度！蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應(yīng)平臺持續(xù)為市民群眾提供健康守護(hù)！

　　2023年1月22日，蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應(yīng)平臺正式上線的第39天，平臺訪問量累計(jì)40.81萬余次，收到群眾訴求17257條，訴求整體辦理率100%，平臺工單“群眾滿意度”超99%，暖心服務(wù)獲得社會(huì)各界和群眾的廣泛好評......這一項(xiàng)項(xiàng)，是平臺上線一個(gè)多月以來的“情況表”，也是平臺高效服務(wù)群眾疫情防護(hù)需求的“成績單”，凝聚的是蓬江市民對“蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應(yīng)平臺”的高度信任，也是蓬江黨委、政府向市民朋友傳達(dá)的無限關(guān)愛。

　　一個(gè)多月以來，在平臺的前端后端，蓬江區(qū)委區(qū)政府、工作人員、志愿者、社會(huì)各界用速度、力度、溫度、強(qiáng)度詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力守護(hù)市民群眾的生命健康。

　　平臺搭建響應(yīng)有速度

　　為及時(shí)守衛(wèi)群眾生命健康安全，根據(jù)市委的指示精神，蓬江區(qū)迅速組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)夜以繼日開展區(qū)新冠疫情診療快速響應(yīng)平臺搭建，僅用36小時(shí)完成平臺的功能設(shè)計(jì)、程序開發(fā)和壓力測試等工作。12月14日，平臺1.0版正式發(fā)布上線，匯聚了“一對一”健康咨詢、社區(qū)和醫(yī)生“24小時(shí)連線”、網(wǎng)上醫(yī)院、核酸檢測地圖、藥店購藥等功能，有效協(xié)助市民群眾尋求診療幫助。

▲蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應(yīng)平臺1.0版

　　系統(tǒng)升級迭代有力度

　　平臺根據(jù)不同階段市民群眾的實(shí)際需求，先后進(jìn)行了3次迭代升級，目前平臺3.0版已具備健康上報(bào)咨詢、返蓬人員登記、醫(yī)療發(fā)熱門診地圖、疫苗接種點(diǎn)地圖、核酸采樣點(diǎn)地圖等10項(xiàng)功能。3.0版本上線以來，使用新平臺功能的市民群眾3.74萬人次，尤其是“返蓬人員登記”板塊，符合條件的外地返蓬人員，在平臺登記后就能領(lǐng)取“防疫健康包”一份，活動(dòng)期間約2000名返蓬市民成功申領(lǐng)“防疫健康包”，社會(huì)反響積極熱烈。

▲蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應(yīng)平臺3.0版

　　社會(huì)各界捐獻(xiàn)有溫度

　　為解決蓬江區(qū)防控所需物資短缺問題，區(qū)委區(qū)政府組織發(fā)動(dòng)醫(yī)院、藥店踴躍捐贈(zèng)物資，用愛匯聚力量，共同守護(hù)市民健康。收到物資后，志愿者迅速集結(jié)，分裝“防疫健康包”，健康包根據(jù)實(shí)際情況組合搭配，盡可能滿足返蓬市民對疫情防護(hù)的藥品需求，返蓬市民通過平臺登記即可申請領(lǐng)取。

　　事項(xiàng)受理監(jiān)督有強(qiáng)度

　　蓬江區(qū)通過建立訴求平臺事項(xiàng)辦理制度、訴求辦理率“紅黑榜”、及時(shí)率“紅黃牌”、服務(wù)滿意度等機(jī)制，落實(shí)值班網(wǎng)格員、醫(yī)護(hù)人員對群眾訴求在15分鐘內(nèi)接單，1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，以數(shù)據(jù)化、智能化、制度化保障群眾訴求得到切實(shí)有效解決。

　　蓬江區(qū)疫情防護(hù)和診療訴求平臺過年“不打烊”，服務(wù)“不斷檔”。你有所呼，我有所應(yīng)！春節(jié)期間，市民群眾也可以繼續(xù)使用平臺功能！

　　【進(jìn)入平臺】

　　識別“蓬江區(qū)新冠疫情診療快速響應(yīng)平臺”葵花碼;或在微信主頁搜索欄搜索“蓬江區(qū)疫情診療快速響應(yīng)平臺”，點(diǎn)擊“蓬江區(qū)疫情診療快速響應(yīng)平臺”小程序進(jìn)入主頁面。

　　【發(fā)熱門診地圖】

　　一站式查詢蓬江轄區(qū)各發(fā)熱門診：門診名稱、服務(wù)時(shí)間、地址、聯(lián)系電話、導(dǎo)航等信息。

　　【核酸采樣點(diǎn)地圖】

　　提供蓬江轄區(qū)最新核酸采樣點(diǎn)位名稱、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人群、地址、導(dǎo)航等信息。

　　【疫苗接種點(diǎn)地圖】

　　直接查詢蓬江轄區(qū)各新冠疫苗接種點(diǎn)名稱、開放時(shí)間、年齡段、疫苗廠家、預(yù)約方法、導(dǎo)航等信息。

　　【便民藥房地圖】

　　在線查看蓬江轄區(qū)各藥店藥房，并可一鍵導(dǎo)航、線上購藥。