全部上榜！蓬江區(qū)4個(gè)鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心分別獲評(píng)市級(jí)“標(biāo)桿培育大廳”和“標(biāo)桿大廳”

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局今年5月開(kāi)展了2022年江門(mén)市政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳創(chuàng)建評(píng)估工作，從48個(gè)鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心中評(píng)選出10個(gè)鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳和5個(gè)鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿培育大廳。

　　繼區(qū)級(jí)大廳獲評(píng)省標(biāo)桿大廳后（兩年一評(píng)），蓬江區(qū)推薦參評(píng)的4個(gè)鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心全部上榜，上榜率及標(biāo)桿占比均排全市首位!

　　其中，環(huán)市街道公共服務(wù)中心、潮連街道公共服務(wù)中心、杜阮鎮(zhèn)公共服務(wù)中心被評(píng)為“鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”。白沙街道公共服務(wù)中心堤?hào)|分中心被評(píng)為“鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿培育大廳”。

2022年江門(mén)市政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評(píng)估結(jié)果名單

　　2015年，蓬江區(qū)先行先試，在全市率先啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革，先后在6個(gè)鎮(zhèn)（街）建立公共服務(wù)中心；2016年，政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步延伸至132個(gè)村（社區(qū)），區(qū)法人一門(mén)式服務(wù)中心建成并投入使用，蓬江區(qū)獲“全國(guó)行政服務(wù)改革示范城區(qū)”稱號(hào)；2017年，區(qū)法人一門(mén)式改革獲評(píng)“中國(guó)十大民生決策”；2019年，實(shí)現(xiàn)開(kāi)辦企業(yè)一日辦結(jié)，法人窗口進(jìn)駐各鎮(zhèn)街中心，實(shí)現(xiàn)法人、自然人業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門(mén)”；2020年，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心建成啟用，打造集約、整合、智能、高效的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿；2021年，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心榮獲 “廣東省首屆區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”稱號(hào)；同年，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局“打造集約、便民、高效‘智美’政務(wù)服務(wù)”項(xiàng)目脫穎而出，獲評(píng)江門(mén)市2021年度“十大法治惠民實(shí)事項(xiàng)目”。

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　打造舒心環(huán)境

　　推進(jìn)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，建成“1+7+132”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)1152項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理“只進(jìn)一扇門(mén)”、729項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)街、266項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)辦理不出村。通過(guò)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理及辦理流程再造，完成全區(qū)31個(gè)部門(mén)1650個(gè)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)行“一套標(biāo)準(zhǔn)，全區(qū)通用”，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)全區(qū)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

　　各個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳合理、規(guī)范設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、志愿服務(wù)站、母嬰室等服務(wù)區(qū)域；同時(shí)配備自助電腦、便民醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，為辦事群眾營(yíng)造方便、整潔、優(yōu)美、舒心的辦事環(huán)境。

環(huán)市街道行政服務(wù)中心

杜阮鎮(zhèn)公共服務(wù)中心

潮連街道公共服務(wù)中心

白沙街道公共服務(wù)中心堤?hào)|分中心

　　規(guī)范化管理

　　打造貼心服務(wù)

　　建章立制，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員規(guī)范管理，通過(guò)文明禮儀培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比等，努力營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的積極工作氛圍，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，提升窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，讓群眾辦事“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事好辦”。全面推行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理”服務(wù)模式，集約化匯聚政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“受審分離”，用零尋租空間實(shí)現(xiàn)零有效投訴。完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，及時(shí)準(zhǔn)確了解百姓對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，倒逼部門(mén)及工作人員持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，滿意率達(dá)99.99%。

環(huán)市街道行政服務(wù)中心

潮連街道公共服務(wù)中心

　　特色化服務(wù)

　　打造省心體驗(yàn)

　　深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極拓展“非接觸式”政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)13個(gè)部門(mén)323項(xiàng)高頻事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦，大力推動(dòng)“微信智能辦”，全流程智能化審批，快遞送照上門(mén)，積極引導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上申報(bào)、不見(jiàn)面審批、不出門(mén)辦成事，真正做到“秒批”“一次不用跑”。依托“粵省事”“粵商通”平臺(tái)、“江門(mén)易辦事”APP，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“指尖辦、隨時(shí)辦”，推動(dòng)線上服務(wù)擴(kuò)容提效。在全市首創(chuàng)“智慧云遠(yuǎn)程辦理”服務(wù)試點(diǎn)，讓市民“家門(mén)口”即可辦理266項(xiàng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)事項(xiàng)，打造疫情防控常態(tài)化下“零接觸”服務(wù)模式，打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

杜阮鎮(zhèn)公共服務(wù)中心

　　快速化響應(yīng)

　　打造一流營(yíng)商環(huán)境

　　江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)上線以來(lái)，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心積極響應(yīng)推動(dòng)相關(guān)工作。除了積極做好平臺(tái)的技術(shù)運(yùn)維以外，還依托區(qū)行政服務(wù)大廳等載體，做好對(duì)企業(yè)的宣傳推廣，協(xié)助區(qū)各部門(mén)、鎮(zhèn)街承接和辦理企業(yè)訴求共657宗，滿意率達(dá)98.90%。

　　同時(shí)，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心還設(shè)立了“兜底辦”專窗，建立訴求直達(dá)、分級(jí)響應(yīng)、按需會(huì)商、限時(shí)反饋工作機(jī)制，統(tǒng)籌20個(gè)部門(mén)集中受理企業(yè)遇到的“沒(méi)人辦”“不能辦”“辦不成”事項(xiàng)，截至目前，已精準(zhǔn)辦結(jié)堵點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)46宗，企業(yè)群眾辦事更省心、順心。

蓬江區(qū)行政服務(wù)中心

　　榮譽(yù)來(lái)之不易，我們繼續(xù)前行。蓬江區(qū)將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，將評(píng)估創(chuàng)建的成果扎實(shí)應(yīng)用在日常服務(wù)當(dāng)中，持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理，進(jìn)一步抓好白沙街道公共服務(wù)中心堤?hào)|分中心的標(biāo)桿培育工作，發(fā)揮標(biāo)桿大廳的先進(jìn)示范效應(yīng)，帶動(dòng)棠下、荷塘、白沙三個(gè)公共服務(wù)中心爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿，營(yíng)造從上至下、以點(diǎn)帶面的良好爭(zhēng)先氛圍，為進(jìn)一步營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境作出新的貢獻(xiàn)。