點(diǎn)贊！蓬江區(qū)行政服務(wù)中心獲評(píng)省級(jí)標(biāo)桿大廳！

　　據(jù)省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局最新消息，首屆全省市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評(píng)估結(jié)果出爐！蓬江區(qū)行政服務(wù)中心被評(píng)為廣東首屆區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳！

　　此次評(píng)估考評(píng)對(duì)象共涉及全省21個(gè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和42個(gè)區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，分別從服務(wù)舒適度、完備度、成熟度和滿意度四個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　蓬江區(qū)行政服務(wù)中心總面積約3500平方米，于去年8月31日正式揭牌啟用。中心分為兩層，規(guī)范設(shè)置功能服務(wù)區(qū)，提供自助化智能化服務(wù)，優(yōu)化升級(jí)硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)全區(qū)70多萬(wàn)居民和10萬(wàn)多家市場(chǎng)主體“進(jìn)一門、在一窗、上一網(wǎng)、拿一號(hào)、用一端”即可享受全周期便捷、高效服務(wù)。同時(shí)，全面推行“大綜窗”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“受審分離”，群眾滿意率達(dá)100%。

　　如此優(yōu)秀的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳快來(lái)了解一下吧～

　　“在工作人員的主動(dòng)對(duì)接下，我們大約在3個(gè)工作日內(nèi)就完成經(jīng)營(yíng)范圍變更業(yè)務(wù)的辦理，辦理流程簡(jiǎn)易，推進(jìn)效率高?！闭劶皩?duì)蓬江區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的感受，大昌超市總經(jīng)辦主任楊先生如是稱贊道。

　　近年來(lái)，蓬江區(qū)進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門、找一個(gè)窗、辦所有事”的目標(biāo)。

　　規(guī)范分區(qū) 智慧賦能

　　打造政務(wù)服務(wù)大廳新標(biāo)桿

　　咨詢導(dǎo)辦區(qū)、申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)、休閑等候區(qū)、自助辦事區(qū)、24小時(shí)服務(wù)區(qū)……在蓬江區(qū)行政服務(wù)中心可以看到，通過(guò)精心規(guī)劃，該中心規(guī)范設(shè)置了多個(gè)功能服務(wù)區(qū)，配備母嬰室、殘疾人衛(wèi)生間、調(diào)解室等功能室，為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

　　“不同于以往，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)可以提前在線上了解并準(zhǔn)備好相應(yīng)材料，明確辦理流程，到了現(xiàn)場(chǎng)就能立即預(yù)約取號(hào)，整個(gè)流程不到半小時(shí)?！睋?jù)國(guó)大藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人余小姐介紹，由于工作需要，每周她都要親自前往蓬江區(qū)行政服務(wù)中心，進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品食品等證件的辦理，通過(guò)該中心線上線下融合一體化服務(wù)模式，她的工作效率得到大大提升。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心積極向自助化、智能化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變：通過(guò)引入自助辦理設(shè)備，引導(dǎo)市民群眾通過(guò)“粵省事”“粵商通”快速指尖辦事等方式；同時(shí)，場(chǎng)所全面升級(jí)使用市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、智能排隊(duì)無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)、智能機(jī)器人系統(tǒng)、智能人流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、智能熱成像測(cè)溫系統(tǒng)、智能導(dǎo)視導(dǎo)辦等智能化設(shè)備和系統(tǒng)等，推動(dòng)建設(shè)打造線上線下融合的智慧大廳。

　　精準(zhǔn)對(duì)接 貼心服務(wù)

　　減少群眾跑動(dòng)次數(shù)

　　一走進(jìn)中心大門，市民盧延春就體驗(yàn)到了“賓至如歸“的感覺(jué)：自助飲水機(jī)、急救醫(yī)療用品、無(wú)障礙設(shè)施、應(yīng)急口罩、便民充電器等多種便民設(shè)備一應(yīng)俱全。此外，自助拍照、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)打印等便民服務(wù)也早已為市民群眾準(zhǔn)備好。

　　據(jù)蓬江區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心提供人工導(dǎo)辦、微信智能導(dǎo)辦、網(wǎng)上辦事指南、協(xié)助填表等服務(wù)，設(shè)置5+X周末預(yù)約服務(wù)、重大項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)專班等，并結(jié)合“雙向寄遞”為市民提供“零跑腿、無(wú)接觸、不見(jiàn)面”審批等便民服務(wù)舉措。

　　此外，中心大力推行“微笑服務(wù)”，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員規(guī)范管理，通過(guò)文明禮儀培訓(xùn)、服務(wù)之星評(píng)比，努力營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的積極工作氛圍，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，提升窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，讓群眾辦事“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”；全面推行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理”服務(wù)模式，集約化匯聚政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“受審分離”，用零尋租空間實(shí)現(xiàn)了零有效投訴；完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，及時(shí)準(zhǔn)確了解百姓對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，并將評(píng)價(jià)情況納入對(duì)部門、鎮(zhèn)（街）服務(wù)大廳年度考核內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)差評(píng)工單進(jìn)行回訪核實(shí)，倒逼部門和工作人員持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)群眾滿意率100%。

　　蓬江區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，中心還將發(fā)揮好標(biāo)桿大廳的示范引領(lǐng)作用，持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范管理，不斷提高政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)水平，全面提升企業(yè)和群眾辦事的便利度與獲得感，讓人民群眾享受到更方便、更溫馨、更貼心的一流政務(wù)服務(wù)。