智慧化賦能+網(wǎng)格化治理——打造為民服務(wù)的“最強(qiáng)大腦”

今年以來(lái)，蓬江區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局按照“數(shù)字蓬江”建設(shè)部署要求，積極采取“智慧化+網(wǎng)絡(luò)化”管理模式，大力推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)“一張圖”管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控排水信息化、排澇泵站監(jiān)控調(diào)度、智能路燈在線監(jiān)控、橋梁防撞預(yù)警四大平臺(tái)，進(jìn)一步完善防澇、防風(fēng)等10多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)急指揮調(diào)度，歸集全區(qū)防風(fēng)防汛280多條應(yīng)急物資數(shù)據(jù)，共享數(shù)據(jù)34類50萬(wàn)條，統(tǒng)籌調(diào)度轄區(qū)18個(gè)網(wǎng)格的網(wǎng)格員巡查隊(duì)伍，讓“城市大腦”建設(shè)成果惠及城管管理方方面面。

智慧化管理賦能，有效整合多元應(yīng)訴渠道

啟明里廣場(chǎng)作為蓬江區(qū)地標(biāo)之一，不僅受到廣大市民的喜愛(ài)和關(guān)注，更是人流如織的繁華場(chǎng)所。近日，“城管110”指揮中心接到市民王先生電話反映啟明里廣場(chǎng)附近有一個(gè)兩米高的腳手架占道施工且無(wú)固定措施，對(duì)來(lái)往群眾造成極大安全隱患。

▲“城管110”指揮中心工作人員使用視頻監(jiān)控系統(tǒng)核實(shí)情況

接報(bào)后，“城管110”指揮中心工作人員借助智慧城管監(jiān)控系統(tǒng)第一時(shí)間核實(shí)并研判分析現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)“一張圖”平臺(tái)立即調(diào)度距離最近的執(zhí)法人員進(jìn)行處理。

▲通知執(zhí)法大隊(duì)緊急出動(dòng)處理

15分鐘后，該局執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)其行為并未獲得施工許可，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令停止作業(yè)進(jìn)行整改并清理遺留垃圾，確保店鋪前環(huán)境整潔。“城管部門到場(chǎng)非常迅速，處理效率也很高，切實(shí)保障了群眾安全和公共秩序”。居住在附近的王先生說(shuō)。

為高效解決群眾的“煩心事”，該局整合了“12319”“12345”“江門城管”“粵平安”等多個(gè)平臺(tái)的應(yīng)訴渠道。這使得各類城市管理問(wèn)題得以集中處理，并通過(guò)構(gòu)建民生訴求分撥指揮管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和快速響應(yīng)。為不斷提升處理質(zhì)量，該局還不定期召開(kāi)投訴事項(xiàng)提速提質(zhì)會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)投訴事項(xiàng)的精細(xì)化管理，并制定具體的處理方案和措施，確保問(wèn)題得到妥善處理。今年以來(lái)，智慧城管業(yè)務(wù)處理平臺(tái)每月平均受理案件超過(guò)3000宗，結(jié)案率超99%以上。此外，平臺(tái)電話熱線和各類應(yīng)訴渠道平臺(tái)受到市民廣泛好評(píng)，共收到市民來(lái)信表?yè)P(yáng)21次，系統(tǒng)滿意193次，非常滿意459次。

網(wǎng)格化治理提質(zhì)，處理成效立竿見(jiàn)影

“報(bào)告‘城管110’指揮中心，我是棠下的網(wǎng)格員，我在天沙河路保利大都會(huì)附近巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該處有路燈燈罩脫落，燈泡電線裸露在外的情況，請(qǐng)求支援?！薄爸笓]中心收到，馬上安排人員處理。”

近日，棠下網(wǎng)格巡查員通過(guò)城管智能終端上報(bào)，發(fā)現(xiàn)路燈設(shè)施存在短路、漏電等安全隱患。接到報(bào)告后，市政設(shè)施維護(hù)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍迅速響應(yīng)并緊急處理，15分鐘完成現(xiàn)場(chǎng)圍蔽，1小時(shí)內(nèi)消除安全隱患。

▲接到網(wǎng)格員上報(bào)后，當(dāng)日已經(jīng)完成維修恢復(fù)照明

據(jù)了解，為進(jìn)一步完善網(wǎng)格化城市管理體系，該局整合了環(huán)衛(wèi)、綠化、市政、執(zhí)法等多個(gè)領(lǐng)域的資源，形成一支專業(yè)、高效的網(wǎng)格員隊(duì)伍。通過(guò)配備先進(jìn)的信息化智能終端，如城管通手機(jī)和執(zhí)法記錄儀等設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和感知城市部件的運(yùn)行狀況，提高對(duì)各類問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處理速度。

▲線上監(jiān)測(cè)和線下巡查相聯(lián)動(dòng)

今年以來(lái)，網(wǎng)格員巡查隊(duì)伍不斷壯大，城市管理巡查模式不斷優(yōu)化，提高了系統(tǒng)分派處置的協(xié)同性和發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的時(shí)效性。這種模式的改進(jìn)有效提升了城市管理的效率和質(zhì)量，為市民營(yíng)造了一個(gè)更加安全、和諧的生活環(huán)境。

接下來(lái)，蓬江區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局將進(jìn)一步完善數(shù)字化城管改革，完善“最強(qiáng)大腦”建設(shè)，凝聚智慧賦能和網(wǎng)格提質(zhì)的雙重合力，形成“智慧治理”新模式，致力于打通為民服務(wù)的“最后一米”，確保群眾的需求得到及時(shí)響應(yīng)和滿足，為構(gòu)建新時(shí)代僑都高質(zhì)量發(fā)展新格局提供堅(jiān)強(qiáng)有力的支撐。