近年來，蓬江區(qū)大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，緊緊圍繞“便利、貼心、高效、公平”的宗旨，著力打造“最美政務大廳”，先后獲得“全國行政服務改革示范區(qū)”“中國十大民生決策”等榮譽。近日，在首屆全省市縣級政務服務標桿大廳評估總結(jié)交流會議暨“我為群眾辦實事·政務服務大廳在行動”專項活動啟動儀式上，蓬江區(qū)行政服務中心被評為廣東省首屆區(qū)縣級政務服務標桿大廳，政務服務工作獲得省充分肯定。

　　一、簡化流程，解決辦事堵點。按照“無法律依據(jù)的不再列入材料清單、前面流程已收取的資料不再重復提交、可部門推送的資料不再需要提供‘循環(huán)證明’”三個原則，對18個職能部門的政務服務進行梳理，共整理出1000多項事項，幫助企業(yè)、群眾提交資料流程平均壓減達55%；大力推進“一件事”主題服務、套餐式服務，實現(xiàn)“進一扇門、找一個窗、辦所有事”。目前，蓬江區(qū)行政服務中心共有1個市直部門、24個區(qū)直部門的290項自然人事項、820項法人事項進駐辦理，包含綜合窗口、工建窗口、公安窗口及稅務窗口等，服務范圍覆蓋全區(qū)70多萬市民和10萬多家市場主體，實現(xiàn)市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級政務服務“一網(wǎng)通辦”、法人與自然人“一體融合”。

　　二、智慧賦能，提升辦事效率。大力推行線上線下融合一體化服務模式，規(guī)范設置功能服務區(qū)，設有咨詢導辦區(qū)、申報輔導區(qū)、休閑等候區(qū)、自助辦事區(qū)、24小時服務區(qū)等功能區(qū)域；完善功能區(qū)域設置，配備母嬰室、殘疾人衛(wèi)生間、調(diào)解室等功能室。提供自助化智能化服務，全面升級使用市政務服務一體化平臺、智能排隊無聲叫號系統(tǒng)、智能機器人系統(tǒng)、智能人流統(tǒng)計分析系統(tǒng)、智能熱成像測溫系統(tǒng)、智能導視導辦等智能化設備和系統(tǒng)，提升企業(yè)群眾辦事智慧服務能力。統(tǒng)一平臺預約取號，提供自助辦理設備，并積極引導市民群眾通過“粵省事”“粵商通”體驗快速指尖辦事，推動傳統(tǒng)辦事大廳向線上線下融合的智慧大廳轉(zhuǎn)變，打造政務服務大廳新標桿。

　　三、以人為本，提升辦事體驗。立足群眾需求，提供自助飲水機、急救醫(yī)療用品、無障礙設施、應急口罩、便民充電、自助拍照、免費復印、免費打印等便民服務，志愿服務崗、無感測溫、老年人刷身份證核驗“健康碼”等便民設施一應俱全。提供人工導辦、微信智能導辦、網(wǎng)上辦事指南、協(xié)助填表等服務，設置5+X周末預約服務、重大項目政務服務專班等，并結(jié)合“雙向寄遞”為市民提供“零跑腿、無接觸、不見面”審批等便民服務舉措。推動政務服務事項通過廣東省政務服務網(wǎng)、“粵省事”APP應用，積極宣傳引導政務服務事項“網(wǎng)上辦”“自助辦”，切實減少群眾現(xiàn)場跑動次數(shù)。讓全區(qū)70多萬市民和10萬多家市場主體進一門、在一窗、上一網(wǎng)、拿一號、用一端即可享受全周期便捷、高效服務。

　　四、注重細節(jié)，提升服務水平。加強政務服務大廳工作人員規(guī)范管理，通過推行“微笑服務”、文明禮儀培訓、服務之星評比，努力營造比、學、趕、幫、超的積極工作氛圍，樹立優(yōu)質(zhì)服務的榜樣，提升窗口工作人員服務態(tài)度，讓群眾辦事“門好進、臉好看、事好辦”。全面推行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理”服務模式，集約化匯聚政務服務資源，實現(xiàn)“受審分離”，用零尋租空間實現(xiàn)了零有效投訴。完善政務服務“好差評”體系，及時準確了解百姓對政務服務的感受和訴求，并將評價情況納入對部門、鎮(zhèn)（街）服務大廳年度考核內(nèi)容，加強對差評工單進行回訪核實，倒逼部門和工作人員持續(xù)提升政務服務水平，實現(xiàn)群眾滿意率100%。