蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“三招”筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)“安全堤”

　　今年以來(lái)，蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，在營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境、提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面持續(xù)發(fā)力，用心用情描摹蓬江消費(fèi)維權(quán)新畫卷。

　　一、重調(diào)解，嚴(yán)查辦，在監(jiān)管上“動(dòng)真格”。一是加大調(diào)解力度，認(rèn)真受理和依法處理各類重點(diǎn)商品和服務(wù)消費(fèi)投訴，切實(shí)做到職能職責(zé)內(nèi)有訴必接、有案必辦、及時(shí)處理、限期答復(fù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，積極排查申訴舉報(bào)信息中的違法行為線索，做好“訴轉(zhuǎn)案”工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是關(guān)注維權(quán)熱點(diǎn)，積極開展電動(dòng)自行車、餐飲服務(wù)、食品生產(chǎn)流通等領(lǐng)域的專項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲查處各類假冒偽劣商品和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、設(shè)置霸王條款等各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益違法行為，進(jìn)一步維護(hù)市場(chǎng)秩序。

　　二、優(yōu)保障，護(hù)權(quán)益，在維權(quán)上“出實(shí)招”。一是前移消費(fèi)糾紛化解陣地。依托設(shè)立在全區(qū)各商業(yè)綜合體、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型超市的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，打通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“最后一公里”，就近及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。二是持續(xù)開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)承諾活動(dòng)。引導(dǎo)轄區(qū)大型商業(yè)綜合體和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等市場(chǎng)主體參與廣東省“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無(wú)理由退貨承諾店”活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)自律，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少消費(fèi)糾紛。目前，參與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)活動(dòng)的承諾單位已達(dá)1407家，涉及商業(yè)綜合體2個(gè)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)4個(gè)，切實(shí)保障消費(fèi)者線下購(gòu)物的“后悔權(quán)”。

　　三、抓引導(dǎo)，強(qiáng)防范，在宣傳上“下功夫”。一是以案釋法深度解釋。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”（消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站）的一線作用，結(jié)合投訴個(gè)案和調(diào)解工作，對(duì)涉及消費(fèi)投訴的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)主體開展普法宣傳，進(jìn)一步提升市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，提高消費(fèi)者安全消費(fèi)意識(shí)。二是鋪開宣傳提高意識(shí)。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后，利用江門日?qǐng)?bào)、蓬江發(fā)布等媒體，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)“避坑”指南等，引導(dǎo)消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)和能力。