打造高效便捷政務(wù)服務(wù) 營造一流營商環(huán)境

　　走進(jìn)蓬江區(qū)行政服務(wù)中心，辦事大廳寬敞整潔，各式功能區(qū)域布局完善，實(shí)時(shí)辦事指引一目了然，19個(gè)綜合服務(wù)窗口井然有序，藍(lán)色馬甲志愿者微笑服務(wù)，自助服務(wù)設(shè)備完備便捷……高質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)是蓬江區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化的一項(xiàng)成果縮影。

　　主題教育開展以來，蓬江區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增速，立足“小窗口”做優(yōu)“大服務(wù)”，進(jìn)一步擦亮“蓬江服務(wù)”品牌，以高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)助力營商環(huán)境再優(yōu)化，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、深化改革，政務(wù)服務(wù)更便捷

　　堅(jiān)持從解決影響改革發(fā)展的“具體問題”出發(fā)，從解決群眾最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”入手，緊緊圍繞“放管服”改革工作主線，全市率先實(shí)現(xiàn)“綜合窗口”改革，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，化零為整，實(shí)現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)深度融合。目前全區(qū)1152項(xiàng)業(yè)務(wù)可“只進(jìn)一扇門”，729項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)（街）、340項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)辦理不出村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。開設(shè)“辦不成事”反映窗口，打通難辦事項(xiàng)堵點(diǎn)，通過訴求直達(dá)、分級響應(yīng)、按需會商、限時(shí)反饋等程序，讓企業(yè)、群眾“不好辦”的事情順利辦成，截至目前，共解決企業(yè)、群眾辦事“疑難雜癥”178宗。

　　“辦不成事”反映窗口曾接到急需申報(bào)公司遷入登記的黃小姐求助，因其企業(yè)檔案存在的問題而導(dǎo)致遲遲無法申報(bào)業(yè)務(wù)。工作人員一方面積極與市市場監(jiān)管局、平臺工程師協(xié)商溝通，了解目前該企業(yè)檔案情況，另一方面先協(xié)助黃小姐完成企業(yè)遷入登記。在相關(guān)部門轉(zhuǎn)來所需企業(yè)檔案后，當(dāng)日即掃描錄入并完成變更業(yè)務(wù)。細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中顯溫暖，這是蓬江服務(wù)溫度的有力證明。

　　二、優(yōu)化流程，政務(wù)服務(wù)更高效

　　“現(xiàn)在辦事確實(shí)是太方便了，我來辦企業(yè)開辦，這才一天就通知我來拿營業(yè)執(zhí)照和公章了，而且都不用跑部門，直接中心辦事，中心就可以拿！”拿著“新出爐”營業(yè)執(zhí)照的陳先生興高采烈地對蓬江服務(wù)速度點(diǎn)贊。

　　圍繞發(fā)展所需、改革所急、基層所盼，堅(jiān)持調(diào)研開路，通過實(shí)地走訪、深入調(diào)研，收集企業(yè)群眾近200條工作建議，制定并全面實(shí)施《蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)提升年工作方案》，推動(dòng)工程建設(shè)、行政審批、工作隊(duì)伍等幾大重點(diǎn)領(lǐng)域全方位改革。重構(gòu)、優(yōu)化近200項(xiàng)行政審批流程，力求程序最優(yōu)；梳理壓減涉企涉民申辦事項(xiàng)材料，壓減材料36%，力求材料最簡；全面開展行政審批效率提速增效工作，通過超5萬次的跟蹤督辦工作推動(dòng)近100項(xiàng)涉企中高頻事項(xiàng)提速70%，力求速度最快。積極打破“辦事標(biāo)準(zhǔn)不一、審批條件不一”等難題，完成33個(gè)業(yè)務(wù)部門共1700多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化二次統(tǒng)籌工作；以一張清單管到底，全面清理變相審批、增加審批環(huán)節(jié)等問題，進(jìn)一步確保市場暢通，營商環(huán)境優(yōu)化。

　　三、數(shù)據(jù)賦能，政務(wù)服務(wù)更智能

　　“您好，請您現(xiàn)在將項(xiàng)目申請表通過文件傳輸發(fā)送給我，我這邊核對后就能為您錄件?！薄耙曨l辦”服務(wù)專員頭戴耳麥，正通過“視頻辦”平臺與棠下產(chǎn)業(yè)園的某科技公司連線，申辦人只需通過線上平臺輕輕一點(diǎn)，即可享受不出家門也能辦成事的便利。

　　充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)賦能，探索“視頻辦”“指尖辦”“彈性辦”等，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)群眾少跑腿”。全力推動(dòng)“不見面辦”政務(wù)服務(wù)，全區(qū)設(shè)立142個(gè)政務(wù)服務(wù)“視頻辦”服務(wù)點(diǎn)，上架340個(gè)高頻涉民涉企事項(xiàng)，目前已為企業(yè)群眾提供1.8萬宗服務(wù)，群眾即享家門口便利化服務(wù)；提供網(wǎng)辦事項(xiàng)1400多個(gè)，網(wǎng)辦率達(dá)90%，有效助力“指尖辦”“自助辦”；在區(qū)行政服務(wù)中心增設(shè)24小時(shí)智能文件交換柜，破解群眾上班沒空辦、下班沒處辦難題；推行延時(shí)服務(wù)、5+X周末預(yù)約服務(wù)等政務(wù)服務(wù)新模式，在全區(qū)鋪設(shè)150多臺“粵智助”等自助終端設(shè)備，提供“彈性辦”“周末辦”“自助辦”等服務(wù)，推進(jìn)企業(yè)群眾辦事“零梗阻”，充分提高基層政務(wù)服務(wù)能力，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到群眾心坎上。