以“三字訣”提“三度”充分釋放蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)活力

　　一直以來，蓬江區(qū)堅(jiān)持深化“放管服”改革，聚焦提高企業(yè)群眾辦事便利度，念好“簡”“智”“暖”“三字訣”，推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)再提優(yōu)升級(jí)，全面做好服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　一、念好“簡”字訣，提高企業(yè)群眾辦事速度

　　為切實(shí)讓企業(yè)群眾辦事再簡便，蓬江區(qū)深入實(shí)施“綜窗改革”，在全市率先打破原有的部門窗口進(jìn)駐大廳辦公的服務(wù)模式，部門只進(jìn)事項(xiàng)不進(jìn)窗口，統(tǒng)一采用“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)“一窗通辦”。充分整合政務(wù)服務(wù)資源，進(jìn)一步加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，并積極推動(dòng)高頻民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下放鎮(zhèn)、村，目前我區(qū)實(shí)現(xiàn)1152項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理“只進(jìn)一扇門”、729項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)街、200項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)辦理不出村，構(gòu)建起了“1+7+132”的三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，有效解決企業(yè)群眾從“多地跑”變“一窗辦”，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦完所有事”。

　　二、念好“智”字訣，提高企業(yè)群眾辦事深度

　　以打造智慧智能、優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，蓬江致力構(gòu)建線上線下融合一體的智慧政務(wù)服務(wù)模式。一方面不斷拓展網(wǎng)辦深度，結(jié)合企業(yè)、群眾高頻辦事需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“上網(wǎng)”，持續(xù)深化“粵省事”“粵商通”等“一網(wǎng)通辦”渠道的應(yīng)用，目前，蓬江已實(shí)現(xiàn)1582事項(xiàng)網(wǎng)上辦，網(wǎng)上可辦率高達(dá)90%，企業(yè)群眾可享受“掌上辦”服務(wù)紅利。同時(shí)在全區(qū)6個(gè)鎮(zhèn)（街）、132個(gè)村（社區(qū)）投放150臺(tái)僑都之窗等智能自助機(jī)，提供簡易高頻事項(xiàng)的查詢、免費(fèi)打印、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，讓群眾“家門口”就可以“自助辦事”。另一方面創(chuàng)新辦事方法，聚焦打造“不見面”辦理的政務(wù)服務(wù)，將線下窗口延伸至線上窗口，全區(qū)縣鎮(zhèn)村三級(jí)服務(wù)中心均設(shè)立“視頻辦”窗口，通過視頻連線搭建起“免跑動(dòng)”通道，可辦事項(xiàng)全市第一；豐富完善“7x24小時(shí)服務(wù)”，在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立設(shè)立“智能文件交換柜”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線收件、自助發(fā)證，打造“不打烊”服務(wù)。

　　三、念好“暖”字訣，提高企業(yè)群眾辦事溫度

　　聚焦企業(yè)群眾關(guān)注關(guān)切，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)辦事便利，為企業(yè)群眾提供個(gè)性化政務(wù)服務(wù)，以服務(wù)溫度提升群眾辦事滿意度，針對(duì)企業(yè)群眾不了解、不會(huì)辦等問題，全區(qū)7個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)立咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，手把手引導(dǎo)企業(yè)群眾辦事；針對(duì)企業(yè)群眾辦不成、不好辦的“疑難雜癥”，縣、鎮(zhèn)兩級(jí)窗口推廣“辦不成事”反映窗口，實(shí)施“登記-受理-處理-跟蹤-評(píng)價(jià)”的閉環(huán)機(jī)制，發(fā)揮“兜底辦”服務(wù)效能，目前已讓93人次享受到“事能辦、事好辦”；針對(duì)特殊群眾辦事難，全區(qū)各鎮(zhèn)（街）組建政務(wù)服務(wù)志愿隊(duì)，主動(dòng)上門、幫辦代辦，群眾不出家門即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)在各級(jí)中心設(shè)立“手語坐席”，以暖心行動(dòng)獲得群眾“無聲”感謝……

　　蓬江區(qū)錨準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展重要任務(wù)，將基層政務(wù)服務(wù)觸角再往鎮(zhèn)村延伸，深挖基層政務(wù)服務(wù)潛力，讓企業(yè)群眾辦事再提速、更便利。