打破特殊群體辦事難題，政務(wù)服務(wù)“適老適殘化”再升級

　　為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，蓬江區(qū)政數(shù)局持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)無障礙環(huán)境建設(shè)，通過完善“適老適殘”服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)、優(yōu)化辦事機(jī)制等，推動政務(wù)服務(wù)下沉，做到“特殊人群特殊辦”，營造省心省力、有溫度的政務(wù)服務(wù)氛圍。

　　一、完善“硬設(shè)備”，打造舒適辦事環(huán)境

　　一是持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳適老適殘改造，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置了盲道、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間及兩個(gè)無障礙機(jī)動車停車位；電梯內(nèi)增設(shè)低位扶手和殘障人士操控箱，更方便特殊人群操作和通行；大廳內(nèi)增加低位服務(wù)臺，方便長者和殘障人士與窗口人員溝通交流；設(shè)置愛心接待室、愛心窗口，等候區(qū)也設(shè)置了“愛心專座區(qū)”；增加“大字版”“盲文版”的長者和殘障人士辦事指南和無障礙手寫板；配備輪椅、老花鏡、放大鏡、急救箱、雨傘、日常藥物、防疫用品等物資，配備愛心叫號振動器，著力打造高質(zhì)量無障礙辦事環(huán)境。

（“盲文版”辦事指南）

　　（低位服務(wù)臺）

　　二是切實(shí)推進(jìn)“智慧適老、智慧助殘”，目前蓬江區(qū)已實(shí)現(xiàn)“僑都之窗”及“粵智助”自助終端設(shè)備全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“家門口”“不打烊”的24小時(shí)自助服務(wù)。同時(shí)上述自助終端設(shè)備均已提供“長輩模式”“關(guān)懷模式”等服務(wù)模式，提供大字版、簡潔版的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，切實(shí)讓老年人與殘障人士享受智慧政務(wù)帶來的全方位便利。

　　二、優(yōu)化“軟服務(wù)”，提升為民服務(wù)效能

　　一是拓展線上“視頻辦”面對面服務(wù)，目前，在蓬江區(qū)行政服務(wù)中心以及6個(gè)鎮(zhèn)(街)7個(gè)公共服務(wù)中心設(shè)立“視頻辦”坐席，為企業(yè)群眾提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理全流程服務(wù)，覆蓋至全區(qū)132個(gè)村（居）黨群服務(wù)中心、環(huán)五邑華僑廣場商圈黨群服務(wù)中心、蓬江區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園等。同時(shí)，依托廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)，“足不出戶”便能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)、群眾與窗口客服人員進(jìn)行面對面視頻輔導(dǎo)，讓特殊群體享受更立體、更直接、更有效的服務(wù)體驗(yàn)。

　　二是推出全程陪辦、幫辦代辦、送服務(wù)上門等暖心服務(wù)，協(xié)助復(fù)印打印、指導(dǎo)幫助使用智能設(shè)備等全程“一對一”，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行原則，讓老年人及殘障人士享受更多的“VIP待遇”，切實(shí)增強(qiáng)他們的獲得感、安全感。通過開設(shè)“辦不成事”反映窗口、“一件事一次辦”等服務(wù)為群眾提供更貼心更無憂的政務(wù)服務(wù)；主動提供延時(shí)服務(wù)、“5+X”周末服務(wù)等，通過多種個(gè)性措施，推進(jìn)無憂辦事。

　　三是通過政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)的形式，與江門市蓬江區(qū)特殊教育學(xué)校開展“遠(yuǎn)程人工手語翻譯”愛心共建工作，邀請江門市蓬江區(qū)特殊教育學(xué)校老師成為政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)的一員，以視頻方式為有需要的群眾提供遠(yuǎn)程手語翻譯，讓彼此間溝通更流暢。

（遠(yuǎn)程人工手語翻譯）

　　下一步，蓬江區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)推動政務(wù)服務(wù)適老適殘服務(wù)工作，結(jié)合老年人和殘障人士辦事的實(shí)際需求破難點(diǎn)、除痛點(diǎn)，進(jìn)行再優(yōu)化、再完善，精簡辦事流程，提供周全服務(wù)，持續(xù)推出有品質(zhì)、有溫度的“適老適殘化”服務(wù)舉措，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事、做好事。