【蓬江區(qū)法治建設(shè)成果展示 第21期】蓬江區(qū)“四字改革”推動行政審批質(zhì)效全面提升

　　蓬江區(qū)緊緊圍繞省委“1310”具體部署，深入貫徹落實(shí)市委“1+6+3”工作安排，錨定“一號改革工程”，開展“政務(wù)服務(wù)提升年”工作，圍繞“減時(shí)間、減材料、優(yōu)流程、強(qiáng)監(jiān)管、促公開”工作目標(biāo)推動審批制度全方位改革，以“四字改革”在打造閉環(huán)管理、規(guī)范高效的行政審批服務(wù)做了有益探索，全力打造一流營商環(huán)境。

　　一、從“減”字入手，材料壓減和時(shí)限提升齊發(fā)力。開展“減時(shí)限、減材料”專項(xiàng)行動，組建業(yè)務(wù)骨干組對23個(gè)行政審批部門的1178個(gè)事項(xiàng)逐個(gè)梳理，以“三方比對”為抓手，對照廣東省事項(xiàng)材料“一張清單”、一體化平臺事項(xiàng)清單、法律法規(guī)等，對材料的必要性進(jìn)行清理論證，同時(shí)結(jié)合“免證辦”“一碼通辦”工作要求實(shí)行材料壓減。聚焦涉企服務(wù)，梳理97項(xiàng)中高頻企業(yè)事項(xiàng)，建立從受理、審批、發(fā)證全流程閉環(huán)跟蹤管理機(jī)制，對各個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限實(shí)行逾期預(yù)警和提速監(jiān)督。

　　二、以“優(yōu)”字當(dāng)頭，流程再造和程序優(yōu)化兩手抓。一是對退件、撤件情況多的審批事項(xiàng)，將審批流程、提交證明材料等程序?qū)嵭兄貥?gòu)再造，推動能通過調(diào)用電子證照來證明的一律取消，能采取“承諾制”“容缺制”方式解決的一律取消。二是優(yōu)化串并聯(lián)審批程序，推動審批流程分散在多個(gè)部門多個(gè)窗口的事項(xiàng)按鏈條進(jìn)行優(yōu)化整合，如我區(qū)華人華僑回國定居事項(xiàng)原需多個(gè)部門串聯(lián)、線下審批，經(jīng)過優(yōu)化升級，依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺將僑務(wù)部門、公安部門、政數(shù)部門并聯(lián)審批，通過線上渠道流轉(zhuǎn)信息，避免群眾來回跑動。三是重塑審批工作隊(duì)伍，針對市監(jiān)部門“食品許可證”現(xiàn)場核驗(yàn)效率較低情況，大力整合餐飲許可現(xiàn)場核驗(yàn)人力資源，專人專責(zé)核驗(yàn)效率有效提升。

　　三、把“服”字增效，線上服務(wù)和兜底服務(wù)提效率。充分發(fā)揮信息技術(shù)在行政審批和政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，在全市率先開啟智慧遠(yuǎn)程“云辦理”先河，打造“不見面辦”政務(wù)服務(wù)。目前，153個(gè)政務(wù)服務(wù)“視頻辦”窗口在區(qū)、鎮(zhèn)、村三級全覆蓋，上架涉民涉企高頻業(yè)務(wù)341個(gè)事項(xiàng)。倒逼行政審批服務(wù)落地落實(shí)，在全區(qū)各級服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，建立起“1+7”兩級政務(wù)服務(wù)體系“辦不成事”反映服務(wù)機(jī)制，截至2024年6月已解決企業(yè)群眾“疑難雜癥”255宗，有效實(shí)現(xiàn)對不作為、慢作為的行政審批工作進(jìn)行監(jiān)督，打造反饋、跟進(jìn)、監(jiān)督的全流程行政審批服務(wù)。

　　四、用“管”字托底，特殊程序和政務(wù)公開保透明。著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化，首次開展行政審批服務(wù)事項(xiàng)特殊程序流程梳理，對106個(gè)事項(xiàng)的特殊程序的啟用情形、次數(shù)、時(shí)間等進(jìn)行全面規(guī)范，統(tǒng)一納入審批全流程監(jiān)管。做好事項(xiàng)政務(wù)公開工作，按照最小“顆?；睒?biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化對所有事項(xiàng)進(jìn)行檢查、修改，截至2024年6月已優(yōu)化事項(xiàng)11553項(xiàng)，統(tǒng)一公開1696個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢、監(jiān)督電話。搭建為民便民的網(wǎng)上信息“直通車”，在政務(wù)新媒體“蓬江發(fā)布”下增設(shè)“政務(wù)服務(wù)”專欄，集政務(wù)服務(wù)地圖、“粵”系列端口鏈接、政務(wù)服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)等8個(gè)板塊服務(wù)為一體，實(shí)現(xiàn)政策查詢、辦理等的“一條龍”服務(wù)，確保大眾對政務(wù)服務(wù)各類信息可觸可及。